Содержание статьи
- Как изменились правила возврата во время пандемии?
- Что делать, если не назначили новую дату концерта?
- Условия возврата денег за билет
- Инструкция
Пандемия коронавируса серьезно повлияла на концертную индустрию. В связи с введением режима повышенной готовности в большинстве регионов России действует запрет на проведение массовых мероприятий, к которым и относятся и концерты. В таких условиях Правительство предприняло ряд мер, направленных на защиту бизнеса, но ущемляющих интересы рядовых потребителей. Можно ли вернуть билеты на концерт, который не состоялся из-за установленных ограничений?
Как изменились правила возврата во время пандемии?
Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, которое за последнее время дважды претерпевало изменения. Если в обычных условиях гражданин в случае отмены/переноса концерта мог рассчитывать на возврат всей уплаченной суммы в течение 10 дней, то в период ограничений получить назад деньги стало намного сложнее.
Новые правила такие:
- В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать.
- Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения. Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений.
- Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта. Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это.
- Если концерт отменен, либо оператор не успел определиться с новой датой, гражданин может требовать возврата 100 % стоимости билета.
Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата. Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6.06.2020 года № 830.
Если зритель не может посетить концерт не вследствие его отмены/переноса, а в силу личных обстоятельств, ему следует руководствоваться ст.52.1 Основ законодательства РФ о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.20 года № 1491. Так, например, на возврат всей уплаченной суммы гражданин вправе рассчитывать в случае:
- его болезни;
- смерти члена семьи/близкого родственника.
Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта. Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа.
Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет. Сумма зависит от срока обращения к организаторам:
- 100 % от стоимости билета зритель получает, если подаст заявление за 10 дней до концерта;
- 50 % от стоимости билета можно вернуть, если заявление подано за 5 дней до концерта;
- 30 % стоимости билета возвращается, если гражданин подал заявление за 3 дня до концерта.
Что делать, если не назначили новую дату концерта?
Если организатор принял решение перенести мероприятие, но в течение полугода так и не сообщил, когда оно состоится, считается, что концерт отменен. В таком случае гражданин может требовать возврата уплаченной суммы, причем в день обращения. Причем покупателю билета отводится 9 месяцев на то, чтобы обратиться с подобным требованием.
Условия возврата денег за билет
Можно ли сдать билет на концерт обратно? Гражданин вправе рассчитывать на получение потраченных средств при соблюдении следующих условий:
- режим повышенной готовности в конкретном регионе снят;
- концерт официально отменен, либо организатор не сообщил конкретную дату в установленный срок;
- покупатель обратился с соответствующим требованием к организатору/посреднику в течение 6 месяцев (или 9 месяцев, если мероприятие было перенесено, но новая дата не назначена).
Как видим, денежные средства не возвращаются покупателю автоматически. При отсутствии соответствующего заявления организатор по своей воле не станет перечислять деньги.
Инструкция
Итак, рассмотрим поэтапно, как вернуть деньги за билет на концерт. Четко придерживайтесь данного алгоритма, чтобы гарантированно получить от организаторов всю сумму.
Следите за тем, когда произойдет отмена режима повышенной готовности
Если режим повышенной готовности в регионе не снят, организаторы не обязаны решать вопросы с переносом или отменой концертов. Поэтому регулярно просматривайте официальные сайты высших должностных лиц вашего субъекта на предмет появления соответствующей информацией.
Отслеживайте сайт организатора
Если режим ограничений снят, в течение 14 суток на сайте организатора должна появиться информация о том, переносится или отменяется концерт.
Подайте заявление на возврат денег
Если концерт отменен, в течение полугода с даты снятия ковидных ограничений вы вправе подать заявление о возврате денег.
К заявлению следует приложить билет. Все документы можно передать через кассу. Тогда необходимо взять с собой второй экземпляр заявления, на котором организатор должен проставить соответствующую отметку. Также можно направить документы на электронную почту организатора.
Срок возврата денег за билет на концерт — 180 суток. К сожалению, покупатель билетов не может рассчитывать на выплату каких-либо неустоек и процентов. Если в кассовом чеке выделена комиссия агента (именуемая также исполнительским сбором), то для возврата этой суммы следует обратиться к посреднику.
Предположим, концерт не отменен, а перенесен, но новая дата вас не устраивает. Значит ли это, что вы гарантированно останетесь без денег? Нет, некоторые организаторы идут навстречу покупателям и возвращают деньги. Однако в условиях пандемии это их право, а не обязанность.
Обратитесь в суд
Достаточно часто организаторы и посредники отказываются возвращать деньги даже по истечении положенного срока. Например, организатор может отменить мероприятие, но затем заявить, например, что «проведение концерта планируется». В таком случае необходимо обращаться с иском в мировой (если стоимость билетов не превышает 100 тысяч рублей) или в районный (если за билеты отдано более 100 тысяч рублей) суд.
Отметим, что к указанным отношениям применяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что гражданин сам решает, куда ему обратиться – в суд по своему месту проживания, месту нахождения ответчика или месту исполнения договора. При этом госпошлина не уплачивается, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей.
На что может рассчитывать покупатель?
- на возмещение стоимости билетов;
- на компенсацию морального вреда;
- на штраф за отказ выполнить требования гражданина в добровольном порядке, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей (составляет 50 % от взыскиваемой суммы);
- на возмещение понесенных убытков;
- на компенсацию всех судебных издержек.

Проблемы с возвратом билета на концерт?
Воспользуйтесь бесплатной помощью опытного юриста по ссылке ниже. Консультация возможна онлайн или в нашем московском офисе.
Альтернативный способ возврата денег
Если вы покупали билеты онлайн и рассчитывались за них со своей банковской карты (не со счета на счет), деньги можно вернуть через чарджбэк. Для этого подготовьте соответствующее обращение в банк, приложите к нему подтверждающие документы, например, копии билетов, заявления, ответ организаторов и т.д. При решении данного вопроса каждый банк руководствуется правилами платежных систем Visa, Mastercard и «Мир».
Например, Visa предусматривает возврат, если клиент обратится в банк в течение 120 дней с момента покупки билета и предоставил доказательства того, что он предпринимал попытки справиться с проблемой самостоятельно. Если банк примет положительное решение, покупателю вернется вся сумма, сервисный сбор.
Образец заявления на возврат билетов
Готовые образцы заявлений о возврате денежных средств за билеты на концерт можно найти на официальных сайтах организаторов. Законом не установлена единая форма данных документов, однако рекомендуется придерживаться следующей структуры:
- наименование, адрес организатора;
- ФИО, адрес, контактные и паспортные данные покупателя билета;
- номер билета, сведения о том, когда и где он был приобретен, его стоимость;
- наименование, первоначальная дата и время мероприятия;
- причина возврата билета на концерт;
- банковские реквизиты, куда оператор должен перечислить деньги;
- подпись, дата гражданина.
Итак, как мы можем убедиться, получить назад свои деньги за отмененный концерт в условиях пандемии довольно сложно. Однако если приложить усилия, добиться возврата оплаты можно даже в том случае, если мероприятие перенесено.
Рекомендуем к прочтению:
Концерт Галкина перенесен с 13 февраля 2021 г на 12 февраля 2022 г. С дня подачи моего заявления на возврат денег за билет прошло 183 дня. Мое обращение в посредническую фирму BILETSOFIT, что в Петербурге, вызвало у сотрудника нервную реакцию, мне не смогли сказать даже приблизительный срок возврата моих 5 тысяч рублей. Мало того, себя они называют «пострадавшими». А между тем, мне 80 лет, есть вероятность «подарить» из пенсии третью часть непонятно кому.
Добрый день!
К сожалению, сейчас в связи с изменениями, внесенными в законодательство в июне 2020 г., деньги организатор концерта обязан возвратить, только если концерт отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено. Такая ситуация будет действовать до отмены режима повышенной готовности в конкретном регионе, введенного в связи с пандемией. Вместе с тем, на практике многие организаторы осуществляют возврат денег за билеты и при переносе мероприятия. Поэтому попробуйте обратиться изначально в кассу концертного зала и к организатору концерта, которого обычно указывают на билете.
Добрый день! Купил билеты на концерт Неокласики в Великом Новгороде. 11.10.2021 Администрация приняла новые ограничения по Ковид. В связи с этим попасть на мероприятие можно будет только по куар коду, или со справкой о вакцинации. До концерта осталось 2 недели, получить данные документы просто не успеть. На концерт не попадаю. Написал письмо организаторам о возврате Д.с з заявлением, они молчат, совсем нет с ними связи. Билеты куплены электронным путём, продавец посылает к организаторам. Как быть в данной ситуации? Суд?
Добрый день.
Здесь возможны два варианта. 1 вариант: ставите прививку и сразу же получаете сертификат, с которым идете на концерт. 2 вариант: пробуете сдать билет организаторам. Здесь более подробная информация о том, куда обращаться по вопросу сдачи: https://help.neoclassica.ru/knowledgebase.php?article=53
Добрый день! Приобрела билеты на концерт группы Пикник в Москве, но администрация Crocus City Hall приняла новые ограничения — вход только по QR-кодам. До концерта 14 дней, на концерт никак не попасть. Написала в кассу мероприятия, пришёл ответ: «Возврат денежных средств за билет на перенесенное мероприятие не предусмотрен на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов…» (в редакции постановления Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 и постановления Правительства РФ от 10 августа 2020 года N 1203)». Что можно сделать в такой ситуации?
Добрый день!
К сожалению, действующие на сегодняшний день нормативные акты не содержат порядка, как действовать зрителям, если концерт или представление не отменяется, но для зрителей введены ограничения на посещение – QR-коды. Наиболее оптимальным вариантом в Вашем случае является сдача ПЦР-теста и получение заветного QR-кода. Но такой код действует 3 суток. Просчитайте время, чтобы концерт попал в этот период. Получить QR-код при наличии отрицательного результата ПЦР-теста возможно через сайт https://immune.mos.ru/. Решение проблемы иными вариантами будет достаточно хлопотным и малоперспективным.
Ну вот и все. Больше не каких электронных билетов. Удар по артистам. Потеря зрителя и доходов. Просто не понятно на каком основании перестали при переносе возвращать мои деньги. Перенос на год это вообще бред. За год может умереть и сам артист и зритель. Это мошенническая схема опять обокрасть людей. Кто-то протолкнул эту аферу в правительстве. Пандемия не когда не кончиться. Деньги украли.
У меня уже два года переносят, мюзикл французский, труппа не приедет явно к нам, а всё переносят. 12тыс себе в карман, да ещё проценты с них получают.
Объясните пожалуйста, почему организаторы концертов назначают их в ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ, продают билеты, а затем переносят мероприятия на год и отказываются возвращать деньги, ссылаясь на постановление № 442? Это похоже на мошенничество, т.к. изначально эти концерты нельзя было проводить из-за ограничений, но деньги собрали и минимум год можно ими пользоваться, а потом и еще перенести на годик? Пример — концерт Сукачева в Санкт-Петербурге перенесли с 2020 г. на 2021 г., а теперь и на 2022 г.
Тот же самый вопрос. Купил билеты на Машину Времени в Саратове, концерт перенесли на год, деньги не возвращают. Считаю, что ссылки на режим повышенной готовности, который действует уже 1,5 года, неуместными. Это натуральное мошенничество. Другие концерты проходят в регионе.
Добрый день! 25.06.21 в Новосибирске должен был пройти концерт Скриптонита, еще весной были куплены билеты через kassir.ru онлайн . Однако, его перенесли на неизвестную дату, в итоге, отменили из за введения повышенной готовности в связи с ковидом. Написала заявление на возврат, мне ответили, что оно принято, но деньги за билеты вернут в течении 180 дней со дня отмены режима, вот только когда он будет отменен- неизвестно, и будут ли тогда возвращены деньги тоже не известно. Имеют ли они право так долго тянуть или должны выплатить в течении 180 дней с момента обращения?
Добрый день!
В соответствии с изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 N 830, возврат полной стоимости билетов осуществляется не позднее 180 дней:
— со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета к уполномоченному лицу с помощью сайта, через который билет был оформлен и приобретен;
— со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета к уполномоченному лицу. Такое обращение посетителем может быть осуществлено не ранее даты отмены введенных ограничений.
Добрый день! А как быть в том случае, если фирма заявляет, что концерт перенесен , а на самом деле его нет на указанные даты в афишах, просто нет на весь год.
Добрый день!
В соответствии с изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 N 830, информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима повышенной готовности.
Постановление Правительства РФ от 03.04.20 года № 442, не поддерживает зрелищные мероприятия, а наоборот- только вредит. Если была бы возможность возврата билетов, люди без опаски, очень активно раскупали билеты. После принятия этого документа можно никуда не попасть, а денег лишиться, так как неизвестно может человек в назначенный день посетить мероприятие или будет в отъезде и пр.